(1) В процессе своей деятельности поставщик обязан соблюдать настоящий закон и утвержденные Агентством регулирующие нормативные акты, а также обеспечивать бесперебойность поставок электроэнергии, соответствующей установленным параметрам качества, в соответствии с положениями заключенных с конечными потребителями договоров на поставку электроэнергии.
(2) Каждый поставщик обязан иметь центры обслуживания конечных потребителей, чтобы последние могли получать всю необходимую информацию, позволяющую им пользоваться правами, закрепленными за ними законом и другими отраслевыми нормативными актами, в том числе утвержденными Агентством регулирующими нормативными актами, в частности:
а) информацию о практикуемых ценах, а также о стандартных договорных условиях, требования, которые следует выполнить для заключения договора на поставку электроэнергии, а также другую важную информацию;
b) сведения о способах оплаты, о возможных последствиях в случае неоплаты счетов-фактур за потребленную электроэнергию, о случаях, когда поставщик вправе взимать предоплату за электроэнергию, поставляемую конечным потребителям;
с) сведения о процедуре смены поставщика, о безусловном праве конечных потребителей сменить поставщика без уплаты каких-либо сборов, а также о праве конечного потребителя на получение окончательного счета-фактуры на потребленную электроэнергию в срок не более двух недель после смены поставщика;
d) информацию о способах внесудебного разрешения возможных разногласий с конечными потребителями, о компенсациях, выплачиваемых конечным потребителям в случае неисполнения поставщиком своих обязанностей, а также о сроках рассмотрения жалоб, поступивших от конечных потребителей;
е) информацию о способах сообщения поставщиком конечным потребителям данных о фактическом потреблении электроэнергии и реальных затратах;
f) информацию о поставке конечным потребителям электроэнергии в соответствии с установленными параметрами качества, а также об их правах в качестве пользователей универсальной услуги или услуги по поставке на крайний случай;
g) другие сведения в соответствии с настоящим законом и Положением о поставке электроэнергии.
(3) Информация, указанная в части (2), публикуется на электронной странице поставщиков и регулярно актуализируется.
(4) Поставщик универсальной услуги и поставщик на крайний случай обязаны учредить и обеспечивать работу телефонной службы, а также организовать работу центров обслуживания конечных потребителей не менее пяти дней в неделю по восемь часов в день. Персонал, ответственный за рассмотрение жалоб конечных потребителей, должен иметь реальное право принимать решения от имени поставщика и возможность сотрудничать с системными операторами для решения поднятых конечными потребителями вопросов, а предоставление запрашиваемых сведений, рассмотрение заявлений и жалоб конечных потребителей, назначение встреч с представителями поставщика должны осуществляться также по телефону и по электронной почте.
(5) Поставщик обязан предоставлять конечным потребителям возможность оплачивать потребленную электроэнергию несколькими способами оплаты, применяемыми к конечным потребителям недискриминационным образом. Любое различие в отношении условий оплаты должно быть обоснованным с учетом затрат поставщика. Поставщик вправе требовать от конечных потребителей предоплату согласно расчетам, на основе предполагаемого потребленного количества, с применением справедливых критериев, установленных в Положении о поставке электроэнергии, в том числе в случае, когда потребитель находится в процедуре несостоятельности.
(6) Каждый поставщик фактурирует поставку электроэнергии в счете-фактуре, выписанном с соблюдением условий Положения о поставке электроэнергии. Поставщик включает в счет-фактуру также затраты, понесенные им в связи с предоставлением соответствующему потребителю услуг по передаче и распределению электроэнергии. Поставщик может включать в счет-фактуру и другие сборы в соответствии с законом и Положением о поставке электроэнергии.
(7) Поставщик обязан указывать в счете-фактуре и в предоставляемых конечным потребителям рекламных материалах:
а) сведения о доле каждого источника электроэнергии в общей структуре источников энергии, использованных поставщиком в предыдущем году;
b) как минимум, доступные справочные источники, такие как электронная страница, содержащие информацию о воздействии на окружающую среду, в том числе с точки зрения выбросов углекислого газа и радиоактивных отходов, исходя из общей структуры топлива, использованного при производстве электроэнергии в предыдущем году;
с) сведения о праве потребителей на разрешение во внесудебном порядке разногласий с поставщиком и сроки, в которые они могут обжаловать решение поставщика.
(8) Поставщик обязан указывать в счете-фактуре и в рекламных материалах информацию об электроэнергии, потребленной конечным потребителем, с тем чтобы тот имел возможность регулировать свое потребление электроэнергии, информацию о применяемых ценах и о стоимости потребляемой электроэнергии. Данные сведения сообщаются с определенной регулярностью, с учетом возможностей измерительного оборудования, установленного у конечных потребителей, и регулярности снятия показаний измерительного оборудования, а также экономической эффективности данных мер. Поставщику запрещается взимать с конечных потребителей дополнительную оплату за данную услугу.
(9) Ежегодно каждый поставщик обязан разрабатывать и публиковать на своей электронной странице план действий по оказанию помощи конечным потребителям в отношении выполнения договорных обязательств, предотвращения приостановки поставок электроэнергии, содействия в поставке электроэнергии конечным потребителям в отдаленные от городских поселений места, стимулирования производства электроэнергии из возобновляемых источников энергии и производства электрической и тепловой энергии в режиме когенерации, а также продвижения энергоэффективности.
(10) Ежегодно до 30 апреля каждый поставщик составляет и представляет Агентству отчет о своей деятельности в предыдущем году. Данный отчет публикуется на электронной странице поставщика.
(11) Каждый поставщик обязан принять необходимые меры для оказания помощи и защиты интересов конечных потребителей, а также для эффективного рассмотрения их жалоб, в том числе для внесудебного разрешения конфликтов.
(12) Поставщик обязан осуществлять и другие функции и обязанности, установленные настоящей главой и утвержденными Агентством регулирующими нормативными актами.
Статья 69 Закон Oб электроэнергии в Республике Молдова с изменениями 2024 год №107 от 27.05.2016, редакция от 25.05.2016
Структура акта