(1) В целях защиты потребителей и страховых услуг страховщик (перестраховщик) и страховые (перестраховочные) посредники обязаны:
a) выполнять свою деятельность профессионально, быть внимательными и преданными страхователям (выгодоприбретателям) и/или третьим лицам;
b) действовать честно и соблюдать права страхователей, вытекающие из заключенных страховых (перестраховочных) договоров;
c) соблюдать конфиденциальность сведений о страхователе и застрахованных лицах, которые стали им известны в процессе страхования;
d) предоставлять страхователям и потенциальным страхователям информацию о продукте, общих и специальных условиях договоров страхования, вытекающих из них выгодах, о тарифах и премиях, которые страхователь должен будет уплатить;
e) выплачивать все страховые компенсации и возмещения в сроки, установленные законом или договором;
f) не давать информацию или не высказывать какое-либо мнение, которые могут дезинформировать или ввести в заблуждение потребителей.
(2) Страховщик и его представитель обязаны предоставлять страхователю и лицу, заключающему договор страхования, сведения, связанные с договором страхования, как до заключения договора, так и в ходе его действия. Такие сведения предоставляются в письменной форме на государственном языке и/или на языке, на котором заключен договор, составляются в понятной форме и включают:
а) варианты условий договора страхования;
b) дату вступления договора в силу и дату прекращения договора, в том числе способы его прекращения;
с) способы и сроки уплаты страховых премий;
d) элементы расчета страховых компенсаций и возмещений;
е) порядок выплаты страховых компенсаций и возмещений;
f) указание на закон, под действие которого подпадает договор страхования.
(3) В целях применения положений части (2) орган надзора принимает в соответствии с законом нормативные акты, содержащие и другую информацию, которую страховщик и его представитель обязаны предоставить страхователю или лицу, заключающему договор страхования.
(4) Для оперативного и эффективного рассмотрения жалоб страхователей (выгодоприобретателей) и третьих лиц страховщик создает внутреннюю систему администрирования жалоб, обеспечивающую их рассмотрение объективно и в сроки, установленные страховщиком.
(5) Если страхователь (выгодоприобретатель) или третьи лица не удовлетворены результатом разрешения жалобы страховщиком, они вправе обратиться с жалобой в орган надзора.
(6) Орган надзора рассматривает жалобы страхователей (выгодоприобретателей) и/или третьих лиц в соответствии с процедурой и в сроки, установленные действующим законодательством.
Статья 43 Закон O страховании в Республике Молдова с изменениями 2024 год №407 от 21.12.2006
Структура акта