(1) Для обеспечения конечным пользователям возможности решить вопрос о выборе сетей или услуг поставщики сетей электронных коммуникаций общего пользования и общедоступных услуг электронных коммуникаций обязаны предоставлять населению прозрачную, сопоставимую, адекватную, обновляемую информацию о применяемых ценах и тарифах, обо всех обязательствах, связанных с расторжением договора, и информацию о стандартных условиях для получения доступа и использования услуг, предоставляемых конечным пользователям, а также о других условиях предоставления сетей и услуг. Эта информация предоставляется в распоряжение пользователей в ясной, полной и доступной форме.
(2) Информация, предусмотренная частью (1), должна включать:
a) наименование и адрес, другие идентификационные данные поставщика сетей и услуг;
b) виды сетей общего пользования и общедоступных услуг, предлагаемых поставщиком;
c) тарифы на подключение, пользование, обслуживание, а также тарифные льготы и специальные тарифные схемы;
d) виды оказываемых услуг технического обслуживания;
e) стандартные условия договора, в том числе минимальный срок его действия;
f) процедуру разрешения споров между поставщиками сетей и услуг и конечными пользователями;
g) при необходимости – права на предоставление услуг, составляющих универсальную услугу.
(3) Агентство поощряет размещение информации на web-страницах, в интерактивных справочниках или распространение ее другими средствами в целях обеспечения конечным пользователям возможности произвести независимую оценку стоимости альтернативных вариантов использования.
(4) Агентство вправе обязать поставщиков сетей электронных коммуникаций общего пользования и/или общедоступных услуг электронных коммуникаций опубликовать информацию, предусмотренную частью (1). Агентство может установить содержание и форму информации, предусмотренной частью (1), в положении, разработанном и утвержденном Агентством и опубликованном в Официальном мониторе Республики Молдова.
(5) Агентство может обязать поставщиков сетей электронных коммуникаций общего пользования и/или общедоступных услуг электронных коммуникаций:
a) предоставлять информацию о применяемых к абонентам тарифах в отношении любого номера или услуги, подлежащих специальным условиям тарификации. В отношении определенных категорий услуг Агентство может требовать, чтобы такая информация предоставлялась непосредственно перед подключением вызова (выполнением соединения);
b) информировать абонентов о любых изменениях условий доступа к службам экстренной помощи или к информации о местоположении вызывающего абонента в рамках абонируемой услуги;
c) информировать абонентов о любых изменениях условий, ограничивающих доступ к услугам и приложениям и/или их использование, если эти условия не запрещены законодательством;
d) предоставлять информацию относительно любых процедур, применяемых поставщиком для измерения и управления трафиком таким образом, чтобы избежать использование соединения (некоторых сегментов сети) на максимальную мощность или его перегрузку, а также относительно того, как эти процедуры могут повлиять на качество услуги;
e) информировать абонентов об их праве решать, включить или нет их персональные данные в реестр абонентов, когда есть обязанность в смысле статьи 88, а также – в случае если абоненты выступают за включение – установить в соответствии с настоящим законом персональные данные, которые будут включены;
f) регулярно информировать абонентов с ограниченными возможностями о деталях предназначенных им продуктов и услуг.
(6) Если полагает необходимым, Агентство может до возложения какой-либо обязанности, предусмотренной частью (5), установить меры саморегулирования или coрегулирования.
(7) Поставщики общедоступных услуг электронных коммуникаций обеспечивают конечному пользователю возможность заключать договоры, вносить в них изменения и прекращать их действие, подавать заявления или жалобы в электронной форме с подписанием усиленной квалифицированной электронной подписью либо электронной подписью другого вида, если это прямо допускается нормативными актами или согласием сторон относительно использования электронной подписи. Поставщики общедоступных услуг электронных коммуникаций не могут отказывать в рассмотрении или игнорировать заявления, жалобы и обращения на том основании, что они поданы в электронной форме, в случае, когда они подписаны конечным пользователем или уполномоченным в этих целях лицом усиленной квалифицированной электронной подписью либо электронной подписью другого вида, если это прямо допускается нормативными актами или согласием сторон относительно использования электронной подписи.
Статья 65 Закон Oб электронных коммуникациях в Республике Молдова с изменениями 2024 год №241 от 15.11.2007
Структура акта