1) В случае подписки на общедоступные услуги электронных коммуникаций и/или услуги, состоящие в подключении (доступе) к сети электронных коммуникаций общего пользования, конечные пользователи, требующие этого, имеют право на заключение в письменной форме договора с поставщиком общедоступных услуг электронных коммуникаций и/или услуг по подключению (доступу), содержащего в ясной, понятной и доступной форме по меньшей мере следующие существенные условия:
a) идентификационные данные и адрес поставщика услуг;
b) предоставляемые услуги, в частности:
– обеспечение или необеспечение доступа к службам экстренной помощи и к информации о местоположении вызывающего абонента и/или ограничение в предоставлении доступа к службам экстренной помощи в соответствии со статьей 83;
– информация о других условиях, ограничивающих доступ к услугам и приложениям и/или их использование, если соответствующие условия не запрещены настоящим законом или законодательством о защите прав потребителей;
– объяснение относительно того, как ограничение объема данных, скорость и другие параметры качества услуги могут на практике повлиять на услуги доступа к Интернету и, в частности, на использование контента, приложений и услуг;
– минимальный уровень качества предлагаемых услуг, в частности время, необходимое для исходного подключения, и, при необходимости, другие показатели качества обслуживания, определенные Агентством;
– объяснение относительно минимальной, обычно доступной, максимальной и продвигаемой скорости скачивания и загрузки, которую имеют услуги доступа к Интернету в случае фиксированных сетей, или максимальной предполагаемой и продвигаемой скорости скачивания и загрузки, которую имеют услуги доступа к Интернету в случае мобильных сетей, а также относительно того, как отклонения между соответствующими скоростями скачивания и загрузки могут повлиять на осуществление предусмотренных частью (2-1) прав конечных пользователей;
– информация относительно всех процедур, применяемых поставщиком для измерения и моделирования трафика таким образом, чтобы избежать использования соединения на максимальной пропускной способности или его перегрузку, а также относительно того, как соответствующие процедуры могут затрагивать качество услуг, частную жизнь конечных пользователей и защиту персональных данных;
– виды предлагаемых услуг технического обслуживания и ремонта и виды услуг поддержки клиентов, а также способы обращения за соответствующими услугами;
– налагаемые поставщиком ограничения по использованию предоставляемого оконечного оборудования;
b-1) объяснение относительно того, как услуги, отличные от услуг доступа к Интернету, предусмотренные частями (1-1) и (1-2) статьи 20, на которые подписывается конечный пользователь, на практике могут повлиять на услуги доступа к Интернету, предоставляемые этому же конечному пользователю;
c) в случае наличия обязанности в соответствии со статьей 88 – варианты выбора абонента относительно включения или невключения его персональных данных в реестр абонентов и относящиеся к нему данные;
d) информация о практикуемых ценах и тарифах, о средствах, с помощью которых можно получить обновленную информацию обо всех применяемых тарифах и расходах на техническое обслуживание, о доступных способах оплаты и любой разнице в затратах, связанной со способом оплаты;
e) срок действия договора и условия продления и прекращения предоставления услуг и действия договора, в том числе:
– любое использование или минимальный срок, необходимые для того, чтобы воспользоваться условиями рекламных акций;
– любые расходы, связанные с переносимостью номеров и других идентификаторов;
– любые затраты в случае прекращения договора, включая возмещение затрат, касающихся оконечного оборудования;
f) возможные компенсации и формулы погашения, применяемые в случае несоблюдения предусмотренных договором уровней качества услуг;
g) способы инициирования процедуры разрешения споров в том числе указание способов обжалования, доступных конечному пользователю в соответствии с настоящим законом и законодательством о защите прав потребителей, в случае каких-либо постоянных или повторяющихся через регулярные промежутки времени значительных различий между фактической эффективностью услуги доступа к Интернету в том, что касается скорости или других параметров качества услуги, и эффективностью, указанной в соответствии с пунктами b) и b1);
h) вид действия, которое может быть предпринято поставщиком в ответ на инциденты или угрозы и уязвимости в отношении безопасности или целостности.
(2) В случае услуг, предоставляемых на базе предоплаченных карт, общие условия их предоставления предоставляются в распоряжение конечных пользователей в момент приобретения услуг и содержат информацию, соответствующую минимальным положениям, предусмотренным частью (1).
(2-1) Конечные пользователи имеют право на доступ к информации и контенту и их распространение, на использование и предоставление приложений и услуг, а также на использование оконечного оборудования, соответствующего основным требованиям применяемых технических регламентов, по своему выбору, независимо от местоположения конечного пользователя или поставщика либо местоположения, происхождения или назначения информации, контента, приложений или услуг посредством предоставляемой им услуги доступа к Интернету. Настоящая часть не затрагивает законодательство о законности контента, приложений или услуг, о соответствующих процедурах, требованиях и гарантиях.
(2-2) Положения договоров между поставщиками услуг доступа к Интернету и конечными пользователями относительно технических и коммерческих характеристик и условий услуг доступа к Интернету, таких как цена, объемы данных, скорость и коммерческие практики, используемые поставщиками услуг доступа к Интернету, не ограничивают осуществление прав конечных пользователей, предусмотренных частью (21).
(3) Агентство может потребовать включения в договоры всей указанной в части (2) статьи 65 и соответствующей предоставляемым услугам информации, которая может быть предоставлена компетентными органами публичной власти, в отношении использования сетей и услуг электронных коммуникаций для вовлечения в незаконную деятельность или для распространения вредного содержания, а также в отношении средств защиты от рисков в плане личной безопасности, неприкосновенности частной жизни и персональных данных.
(4) Поставщик общедоступных услуг электронных коммуникаций не позднее чем за месяц до вступления в силу изменений условий договора обязан в письменном виде проинформировать конечного пользователя – абонента об этом, в том числе о его праве расторгнуть заключенный договор в случае, если он не принимает новые условия, без наложения штрафных санкций, за исключением установления более благоприятных для пользователя условий.
(4-1) Поставщик услуг доступа к Интернету обязан:
a) публиковать информацию, предусмотренную пунктами b), b1) и g) части (1);
b) создать прозрачные, простые и эффективные процедуры разрешения жалоб конечных пользователей в отношении прав и обязательств, предусмотренных настоящей статьей.
(5) Конечный пользователь – абонент, проинформированный в письменном виде о предлагаемых поставщиком услуг изменениях условий договора и не согласный с новыми условиями, вправе расторгнуть заключенный договор без наложения штрафных санкций.
(6) Договоры, заключаемые между потребителями и поставщиками сетей электронных коммуникаций общего пользования и/или общедоступных услуг электронных коммуникаций, не предусматривают первоначальный договорной срок свыше 24 месяцев.
(7) Поставщики сетей электронных коммуникаций общего пользования и/или общедоступных услуг электронных коммуникаций предоставляют конечным пользователям возможность заключить договор на срок не более 12 месяцев.
Статья 64 Закон Oб электронных коммуникациях в Республике Молдова с изменениями 2024 год №241 от 15.11.2007
Структура акта