(1) При получение заявления о предоставлении кредита и других необходимых для этого документов кредитор информирует потребителя о получении установленного пакета документов. В ходе рассмотрения заявления кредитор вправе, при необходимости, запросить дополнительные документы, связанные с предоставлением кредита. В течение не более чем 30 календарных дней со дня подачи пакета документов для получения кредита кредитор должен проинформировать потребителя о предоставлении или непредоставлении кредита. Срок в 30 календарных дней может быть продлен, если потребитель не предоставил кредитору все затребованные таковым дополнительные документы.
(2) На момент подписания договора все договаривающиеся стороны получают по одному экземпляру кредитного договора в оригинале, за исключением договоров, заключаемых на расстоянии.
(3) Кредиторы обязаны принимать и регистрировать жалобы потребителей, предпринимать все необхомимые меры для ответа на таковые в порядке и в сроки, установленные законом, а также в соответствии с утвержденным кредитором регламентом о механизмах разрешения поданных потребителями жалоб. Указанный регламент должен содержать положения, касающиеся лиц или подразделений, ответственных за рассмотрение жалоб, порядка и сроков, предусмотренных для рассмотрения жалоб, и информирования потребителя о принятом решении.
(4) При прекращении действия кредитного договора кредитор предоставляет на бесплатной основе потребителю, по непосредственному требованию такового, документ, подтверждающий погашение всех обязательств сторон, вытекающих из соответствующего договора. Любое уведомление, осуществляемое кредитором в отношении потребителя, должно быть подписано, датировано и зарегистрировано.
(5) Кредиторы публикуют на своих официальных веб-страницах регламент о механизмах разрешения поданных потребителями жалоб, а также обеспечивают наличие инструмента, предназначенного для решения уравнений по расчету общей стоимости кредита. При использовании этого инструмента для продуктов кредитования, по которым установлены определенные графики выплат, кредитор обеспечивает расчет по периодам (ежедневно/ежемесячно/ежеквартально) в зависимости от частоты связанных с кредитом выплат, которые должен осуществить клиент (выплата кредита/финансового лизинга, процентных ставок/лизинговых ставок, комиссионных, сборов и т. д.).
Статья 24 Закон O кредитных договорах с потребителями в Республике Молдова с изменениями 2024 год №202 от 12.07.2013
Структура акта