(1) В процессе своей деятельности поставщик обязан соблюдать настоящий закон и утвержденные Агентством регулирующие нормативные акты, а также обеспечивать бесперебойность поставки природного газа по установленным параметрам качества и в соответствии с условиями договоров на поставку природного газа, заключенных с конечными потребителями.
(2) Каждый поставщик обязан иметь центры обслуживания конечных потребителей, так чтобы последние могли получать всю необходимую информацию, позволяющую им пользоваться правами, закрепленными в законах и отраслевых нормативных актах, в том числе в утвержденных Агентством регулирующих нормативных документах, в частности:
а) информацию о практикуемых ценах, а также о стандартных договорных условиях, требования, которые следует выполнить для заключения договора на поставку природного газа, а также другую важную информацию;
b) сведения о способах оплаты, о возможных последствиях в случае неоплаты счетов-фактур за потребленный природный газ, о случаях, когда поставщик вправе взимать предоплату за поставляемый конечным потребителям природный газ;
c) сведения о процедуре смены поставщика, о безусловном праве конечных потребителей сменить поставщика без уплаты каких-либо сборов, а также о праве конечного потребителя на получение окончательного счета-фактуры за потребленный природный газ в срок не более двух недель после смены поставщика;
d) информацию о способах внесудебного разрешения возможных разногласий с конечными потребителями, о компенсациях, выплачиваемых конечным потребителям в случае неисполнения поставщиком своих обязанностей, а также о сроках рассмотрения жалоб конечных потребителей;
e) информацию о способах сообщения поставщиком конечным потребителям данных о фактическом объеме потребленного природного газа и структуре затрат;
f) информацию о поставке конечным потребителям природного газа в соответствии с установленными параметрами качества, а также о других правах конечных потребителей;
g) другие сведения в соответствии с настоящим законом и Положением о поставке природного газа.
(3) Информация, определенная в части (2), публикуется на электронной странице поставщиков и регулярно обновляется.
(4) Поставщики обязаны учредить и обеспечивать работу телефонной службы, а также организовать работу центров обслуживания конечных потребителей не менее пяти дней в неделю, из которых хотя бы один день в неделю – до 20 часов. Персонал, ответственный за рассмотрение жалоб конечных потребителей, должен иметь реальное право принимать решения от имени поставщика и возможность сотрудничать с системными операторами для решения поднятых конечными потребителями вопросов, а предоставление запрашиваемых сведений, разрешение заявлений и жалоб конечных потребителей, назначение встреч с представителями поставщика должны осуществляться также по телефону и по электронной почте.
(5) Поставщик обязан предоставлять конечным потребителям возможность оплачивать потребленный природный газ несколькими способами оплаты, применяемыми к конечным потребителям недискриминационным образом. Любое различие в отношении условий оплаты должно быть обоснованным с учетом затрат поставщика. Поставщик вправе требовать от конечных потребителей предоплату согласно расчетам на основе предполагаемого потребления, с применением справедливых критериев, установленных в Положении о поставке природного газа, в том числе в случае, когда потребитель находится в процедуре несостоятельности.
(6) Каждый поставщик фактурирует поставку природного газа в счете-фактуре, выписанном в соответствии с Положением о поставке природного газа. Поставщик включает в счет-фактуру также затраты, связанные с предоставлением соответствующему потребителю услуг по передаче и распределению природного газа. Поставщик может включать в счет-фактуру и четко прописывает в ней и другие сборы в соответствии с законом и Положением о поставке природного газа.
(7) Поставщик обязан указывать в счете-фактуре и в предоставляемых конечным потребителям рекламных материалах:
а) сведения о доле каждого источника природного газа в общей структуре источников энергии, использованных поставщиком в предыдущем году;
b) сведения о праве потребителей на разрешение во внесудебном порядке разногласий с поставщиком и сроки, в которые они могут обжаловать решение поставщика.
(8) Поставщик обязан указывать в счете-фактуре и в рекламных материалах информацию об объеме природного газа, потребляемом конечным потребителем, для того, чтобы тот имел возможность регулировать свое потребление природного газа, информацию о применяемых ценах и о стоимости потребляемого природного газа. Данные сведения сообщаются с определенной регулярностью, с учетом возможностей измерительного оборудования, установленного у конечных потребителей, периодичности снятия показаний измерительного оборудования, а также экономической эффективности данных мер. Поставщику запрещается взимать с конечного потребителя дополнительную оплату за данную услугу.
(9) Ежегодно каждый поставщик обязан разрабатывать и публиковать на своей электронной странице план действий по оказанию помощи конечным потребителям в отношении выполнения договорных обязательств, предотвращения приостановки поставок природного газа, содействия в доставке природного газа конечным потребителям в отдаленные от городских поселений места, а также продвижения энергоэффективности.
(10) Ежегодно до 30 апреля каждый поставщик подготавливает и представляет Агентству отчет о своей деятельности в предыдущем году. Отчет публикуется на электронной странице поставщика.
(11) Каждый поставщик обязан принять необходимые меры для оказания помощи и защиты интересов конечных потребителей, а также для эффективного рассмотрения полученных от них жалоб, включая внесудебное разрешение разногласий.
(12) Поставщик обязан осуществлять и другие функции и обязанности, установленные настоящей главой и утвержденными Агентством регулирующими нормативными актами.
Статья 86 Закон O природном газе в Республике Молдова с изменениями 2024 год №108 от 27.05.2016
Структура акта