(1) Бенефициар публичных услуг вправе:
a) получать посредством правительственного портала публичных услуг и других специализированных информационных систем полную и точную информацию о публичных услугах и поставщиках публичных услуг, о порядке и формах их предоставления, а также релевантную информацию о статусе рассмотрения его заявлений о предоставлении услуг;
b) обращаться в правительственную службу поддержки клиентов для получения помощи по вопросам, связанным с предоставлением публичных услуг, а также со своими рекомендациями по улучшению их качества;
c) запрашивать и получать в установленный срок публичные услуги в соответствии с настоящим законом, положениями об организации и предоставлении этих услуг, а также получать результат их предоставления, по его выбору – в электронной форме и/или на бумажном носителе;
d) доводить до поставщика публичных услуг мнение о способе предоставления публичных услуг с точки зрения бенефициара публичных услуг, с указанием при этом уровня удовлетворенности или неудовлетворенности предоставлением услуг, которые он получил, что позволит собирать, систематизировать и анализировать информацию как о качестве, эффективности и адекватности услуг, так и о проблемах, с которыми сталкиваются бенефициары в процессе взаимодействия с поставщиком публичных услуг;
e) участвовать в публичных консультациях по проектам положений об организации и предоставлении публичных услуг и представлять в установленном порядке рекомендации;
f) оспаривать в соответствии с положениями Административного кодекса отказ поставщика публичных услуг в предоставлении определенных публичных услуг, а также индивидуальный административный акт, выданный в результате их предоставления.
(2) Право бенефициара публичных услуг запрашивать и пользоваться результатом предоставления публичных услуг может быть ограничено только в случаях, четко и исчерпывающе установленных законом.
(3) Бенефициар публичных услуг обязан:
a) предоставить поставщику публичных услуг все документы для предоставления запрашиваемых публичных услуг, установленные в положении об организации и предоставлении этих услуг, удостоверившись, что соответствующие документы и содержащиеся в них данные являются действительными и достоверными;
b) в случае публичных услуг, предоставляемых на платной основе, оплатить установленные тариф и, в зависимости от обстоятельств, государственную пошлину.
Статья 25 Закон O публичных услугах в Республике Молдова с изменениями 2024 год №234 от 23.12.2021
Структура акта