(1) Мониторинг предоставления публичных услуг представляет собой процесс непрерывного сбора и систематизации информации на основании специфических показателей, с помощью которых анализируется эффективность предоставления публичных услуг и влияние реализации государственной политики в области публичных услуг на бенефициаров публичных услуг.
(2) Оценка качества публичных услуг заключается в проверке введения в действие и соблюдения поставщиками публичных услуг положений об организации и предоставлении публичных услуг и иных нормативных актов, регулирующих правоотношения, возникающие в связи с предоставлением публичных услуг.
(3) Орган, ответственный за продвижение политик в области модернизации публичных услуг, утверждает методологическую базу для мониторинга предоставления и оценки качества публичных услуг, а также для развития институциональной эффективности поставщиков публичных услуг и универсальных центров, оказывая консультативную и информационную поддержку компетентным органам/учреждениям.
Статья 27 Закон O публичных услугах в Республике Молдова с изменениями 2024 год №234 от 23.12.2021
Структура акта