(1) Поставщик публичных услуг вправе:
a) в случае, если он выполняет функции единого окна, – запрашивать и получать в пределах компетенции от других органов публичной власти/публичных учреждений, выдающих документы для предоставления публичных услуг, документы и/или их копии посредством единого окна;
b) в автоматизированном режиме использовать необходимые для предоставления публичных услуг данные, доступные в информационных ресурсах других органов публичной власти/публичных учреждений посредством учрежденной Правительством платформы интероперабельности;
c) приостанавливать предоставление публичных услуг в случаях, установленных настоящим законом или положениями об организации и предоставлении этих услуг;
d) отказывать в предоставлении публичных услуг в случаях, установленных настоящим законом, иными применимыми нормативными актами или положениями об организации и предоставлении этих услуг.
(2) Поставщик публичных услуг обязан:
a) предоставлять публичные услуги в соответствии с настоящим законом, положениями об организации и предоставлении этих услуг, иными применимыми нормативными актами и своими внутренними правилами;
b) предоставлять бенефициару публичных услуг посредством правительственного портала публичных услуг или других специализированных информационных систем, в офисе поставщика публичных услуг или, в зависимости от обстоятельств, в офисах многофункциональных центров или универсальных центров полную и точную информацию о публичных услугах, способах их предоставления, а также релевантную информацию о статусе рассмотрения заявлений бенефициара публичных услуг;
c) предоставлять бенефициару публичных услуг возможность выбора оптимального способа предоставления услуг исходя из потребностей и возможностей бенефициара;
d) предоставлять бенефициару публичных услуг возможность запрашивать и получать результат предоставления публичных услуг в электронной форме, за исключением случаев, когда законом установлена обязательность его физического присутствия на соответствующих этапах предоставления услуг;
e) предоставлять публичные услуги без запроса документов, если содержащиеся в них данные доступны в собственных информационных ресурсах или информационных ресурсах других органов публичной власти/публичных учреждений и могут быть использованы поставщиком публичной услуги в автоматизированном режиме посредством учрежденной Правительством платформы интероперабельности;
f) в случае выполнения функций единого окна предоставлять публичные услуги без запроса документов, если копии соответствующих документов могут быть получены поставщиком публичных услуг от органа публичной власти/публичного учреждения, выдавшего эти документы;
g) обеспечивать в соответствии с действующими стандартами и техническими требованиями необходимые условия для беспрепятственного доступа лиц с особыми потребностями к предоставляемым публичным услугам;
h) обеспечивать надлежащее функционирование принадлежащих ему информационных систем, предназначенных для предоставления публичных услуг;
i) обрабатывать в установленном применимыми нормативными актами порядке информацию, включая официальную информацию ограниченного доступа, в необходимом для предоставления публичных услуг объеме;
j) обеспечивать совершенствование профессиональных компетенций работников в сфере публичных услуг;
k) рассматривать петиции бенефициаров публичных услуг в соответствии с положениями Административного кодекса;
l) принимать меры по восстановлению нарушенных прав и законных интересов бенефициаров публичных услуг;
m) обеспечивать надлежащее функционирование правительственной службы поддержки клиентов на сегменте, за который ответственен;
n) собирать статистические данные о предоставленных публичных услугах для оценки публичных услуг и уровня удовлетворенности бенефициаров публичных услуг;
o) осуществлять мониторинг и внутреннюю оценку качества предоставляемых публичных услуг;
p) представлять центральному административному органу или, в зависимости от обстоятельств, органу местного публичного управления полную и точную информацию, необходимую для мониторинга предоставления и оценки качества публичных услуг, в соответствии с компетенцией;
q) обеспечивать модернизацию и постоянно улучшать качество предоставляемых публичных услуг;
r) предлагать, в установленном настоящим законом порядке, упразднение публичных услуг, устаревших в силу наличия механизмов обмена данными или других факторов;
s) создавать и предоставлять бенефициару публичных услуг эффективные механизмы для выражения мнения о предоставлении публичных услуг, что позволит собирать, систематизировать и анализировать информацию, относящуюся как к качеству, эффективности и адекватности соответствующих услуг, так и к проблемам, с которыми сталкиваются бенефициары публичных услуг в процессе взаимодействия с поставщиком публичных услуг;
t) выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим законом, положениями об организации и предоставлении публичных услуг и иными нормативными актами, регулирующими правоотношения, возникающие в связи с предоставлением этих услуг.
Статья 26 Закон O публичных услугах в Республике Молдова с изменениями 2024 год №234 от 23.12.2021
Структура акта