Мониторинг предоставления и оценка качества публичных услуг основываются, в дополнение к принципам, предусмотренным частью (1) статьи 4, на следующих принципах:
a) объективность – подразумевает беспристрастный и объективный мониторинг и оценку качества предоставляемых публичных услуг;
b) комплексность – включает необходимость изучения достаточно большого количества факторов, влияющих на качество публичных услуг и эффективность их предоставления или на рассматриваемый процесс;
с) надежность – подразумевает достоверность используемых для предоставления публичных услуг информационных ресурсов, их поддержание и рациональное использование;
d) масштабируемость – предусматривает возможность расширения и развития информационных систем, используемых для предоставления публичных услуг;
e) сочетание публичности и конфиденциальности – предусматривает публикацию общедоступной информации о предоставлении публичных услуг и другой необходимой информации, за исключением информации, признанной конфиденциальной или защищенной, в соответствии с нормативными актами о защите персональных данных.
Статья 28 Закон O публичных услугах в Республике Молдова с изменениями 2024 год №234 от 23.12.2021
Структура акта