(1) Поставщик должен разработать и применять процедуры для эффективного рассмотрения полученных от клиентов жалоб, а также опубликовать эти процедуры на своей платформе.
(2) Поставщик должен обеспечить клиентам возможность бесплатной подачи жалоб в его отношении.
(3) Поставщик должен разработать и предоставить клиентам путем размещения на своей платформе стандартный образец жалобы, а также вести учет всех полученных жалоб и принятых мер.
(4) Поставщик обязан провести анализ всех жалоб и уведомить заявителя о результатах в срок 14 дней со дня подачи жалобы.
Статья 16 Закон Oб услугах коллективного финансирования в Республике Молдова с изменениями 2024 год №181 от 07.07.2023
Структура акта