(1) В рамках своих внутренних процедур поставщик платежных услуг/эмитент электронных денег устанавливает порядок подачи жалоб пользователями платежных услуг/ держателями электронных денег и урегулирования споров в отношении прав и обязанностей, вытекающих из настоящего закона.
(2) Поставщик платежных услуг/эмитент электронных денег рассматривает жалобу пользователя платежных услуг/держателя электронных денег и сообщает о своем решении в срок не более 15 рабочих дней со дня получения жалобы.
(3) В чрезвычайных случаях, если ответ не может быть предоставлен в течение 15 рабочих дней по причинам, не зависимым от воли поставщика платежных услуг/эмитента электронных денег, таковой обязан направить предварительный ответ, в котором ясно указаны причины, по которым ответ на жалобу поступит несвоевременно, и срок, в который пользователь платежных услуг/держатель электронных денег получит окончательный ответ. Срок получения окончательного ответа не может превышать 35 рабочих дней со дня получения жалобы.
(4) Дополнительные требования к порядку рассмотрения поставщиками платежных услуг/эмитентами электронных денег жалоб пользователей платежных услуг/держателей электронных денег устанавливаются нормативными актами Национального банка.
Статья 104 Закон O платежных услугах и электронных деньгах в Республике Молдова с изменениями 2024 год №114 от 18.05.2012
Структура акта