(1) Продавец несет ответственность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки продукта. Положения настоящей части также применяются к продуктам с цифровыми элементами.
(2) В случае наличия несоответствия потребитель вправе требовать от продавца приведение продукта в соответствие бесплатно путем ремонта или замены, в соответствии с частями (3)–(12), или соразмерное уменьшение цены либо возврата стоимости данного продукта путем расторжения договора обратной силой согласно частям (14)–(16) и (20).
(3) Потребитель вправе по своему усмотрению требовать от продавца в первую очередь ремонта продукта или его замену, каждый раз бесплатно, за исключением случаев, если соответствующая восстановительная мера несоразмерна или невозможна.
(4) Предусмотренное частями (2) и (3) понятие «бесплатно» относится ко всем расходам, необходимым для приведения в соответствие продукта, включая почтовые и транспортные расходы, расходы на манипулирование, диагностику, экспертизу, демонтаж, монтаж, затраченный ручной труд, использованные материалы и упаковку.
В случае продуктов весом более 10 кг или высота и окружность которых превышает в сумме 200 см, доставка к продавцу для ремонта, замены, уценки и возврат стоимости таких продуктов потребителю осуществляются силами и за счет средств продавца, к которому обратился потребитель, в пределах населенного пункта, в котором находится магазин, где был приобретен продукт, а также по месту жительства потребителя.
В случае неисполнения продавцом/изготовителем данного положения доставка и возврат продуктов могут быть осуществлены потребителем за счет продавца/производителя. Продавец/производитель возмещает разумные затраты на доставку и возврат товаров на основании подтверждающих документов, представленных потребителем.
(5) Восстановительная мера считается несоразмерной, если накладывает на продавца нецелесообразные по сравнению с другой восстановительной мерой расходы, принимая во внимание:
a) стоимость продукта без наличия несоответствия;
b) значительность наличия несоответствия;
c) возможность применения другой восстановительной меры без причинения существенных неудобств потребителю;
d) повторное проявление несоответствия в продукте после проведения ремонта.
(6) Восстановительная мера считается невозможной, если продавец не может обеспечить идентичные продукты для замены или запасные части для ремонта, в том числе в случае отсутствия оборудования или связанных с ним технологий.
(6-1) Продавец может отказать в приведении продуктов в соответствие, если ремонт или замена невозможны либо повлекут за собой расходы, являющиеся несоразмерными с учетом всех обстоятельств, в том числе указанных в пунктах a) и b) части (5).
(7) Любой ремонт или замена продукта производится в пределах разумного срока, письменно согласованного между продавцом и потребителем, без причинения существенных неудобств потребителю, учитывая свойства продукта и цель, для которой продукт необходим потребителю. Установленный срок не должен превышать 14 календарных дней со дня информирования продавца потребителем о наличии несоответствия продукта и его передачи продавцу или назначенному им лицу на основании документа о передаче-приеме. Данный срок может быть продлен только с согласия потребителя и установлен в договоре.
(8) В случае ремонта продукта в него закладываются только новые запасные части.
(81) Если для ремонта требуется демонтаж продуктов, которые были установлены в соответствующем их характеру и назначению порядке до констатации несоответствия, или если эти продукты подлежат замене, обязательство отремонтировать либо заменить продукты включает демонтаж несоответствующих продуктов и установку продуктов, предназначенных для замены, или отремонтированных продуктов либо оплату расходов по демонтажу и установке.
(9) В случае удержания продукта с целью ремонта или замены продавец обязан выдать потребителю письменное подтверждение, в котором указаны его идентификационные данные и идентификационные элементы удержанного продукта, а также срок разрешения жалобы.
(10) В случае если потребитель требует от продавца замены несоответствующего продукта на аналогичный продукт другой модели, производится соответствующий перерасчет стоимости.
(10-1) Потребитель не обязан платить за обычное использование заменяемых продуктов в период, предшествующий их замене.
(11) В случае если на момент обращения потребителя хозяйствующий субъект не располагает аналогичным возвращаемому продуктом, потребитель вправе требовать возврата стоимости продукта, а продавец обязан принять продукт и возвратить внесенную за него плату.
(12) В случае если вместо устранения несоответствия продавец предлагает соответствующий продукт или возвращает стоимость товара, он может потребовать от покупателя возврата продукта с несоответствием согласно правилам о последствиях расторжения договора обратной силой.
(13) Потребитель не может требовать замены продукта из категории бывших в употреблении продуктов.
(14) Потребитель может требовать соразмерного уменьшения цены или возврата стоимости продукта посредством расторжения договора в любом из следующих случаев:
a) продавец не закончил ремонт или замену либо по обстоятельствам не закончил ремонт или замену согласно частям (3) и (7);
b) продавец отказался привести продукты в соответствие согласно условиям части (61);
c) констатируется все то же несоответствие несмотря на усилия продавца по его устранению;
d) несоответствие является настолько серьезным, что оправдывает уменьшение цены или право на немедленное прекращение действия договора купли-продажи;
e) продавец заявил, что не сможет привести продукты в соответствие в разумный срок или без значительных неудобств для потребителя, либо это очевидно из обстоятельств дела.
(15) Цена уменьшается пропорционально уменьшению стоимости полученных потребителем продуктов по сравнению со стоимостью, которую имели бы продукты в случае их соответствия требованиям. Величина уменьшения цены на несоответствующие продукты определяется по обоюдному согласию сторон (продавца и потребителя).
(16) Потребитель не вправе требовать возвращения стоимости продукта путем расторжения договора обратной силой, если несоответствие незначительно. Считается, что несоответствие незначительно, если оно имеет незначительное влияние на возможность использования продукта. Обязанность доказывания незначительности несоответствия возлагается на продавца.
(16-1) Потребитель осуществляет свое право на расторжение договора купли-продажи путем направления заявления продавцу.
(17) В отношении пищевых и фармацевтических продуктов, не соответствующих установленным в нормативных актах или заявленным требованиям, продавец обязан по требованию и выбору потребителя заменить их либо возвратить их стоимость.
(18) – утратила силу.
(19) Продавец, исполнитель имеют те же обязанности по замененным продукту, услуге, что и по первоначально проданному продукту, оказанной услуге.
(20) В случае устранения недостатков, возникших не по вине потребителя в течение гарантийного срока, соразмерное снижение цены или возврат стоимости продукта производятся продавцом безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи потребителем жалобы или в установленный договором срок в соответствии с условиями, указанными в частях (14)–(18).
(21) В случае электробытовых приборов, по предъявлении потребителем в пределах разумногого требования согласно положениям части (2), продавец обязан в трехдневный срок бесплатно предоставить на период устранения недостатков аналогичный продукт с покрытием транспортных расходов.
(22) В случае выявления недостатков в некоторых продуктах, являющихся отдельными элементами разных наборов, гарнитуров, имеющих свои гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью (2), в отношении как гарнитуры, набора в целом, так и в отношении отдельных частей, имеющих недостатки.
(23) Если несоответствие относится только к некоторым из продуктов, поставленных на основании договора купли-продажи, и имеется основание для расторжения договора купли-продажи на основании части (14), потребитель может добиться расторжения договора купли-продажи только в отношении соответствующих продуктов, а также любых других продуктов, которые потребитель приобрел вместе с несоответствующими продуктами, если нельзя обоснованно ожидать, что потребитель согласится оставить себе только соответствующие продукты.
(24) Если потребитель добивается расторжения договора купли-продажи в целом или в соответствии с частью (23) в отношении некоторых из продуктов, поставленных на основании договора купли-продажи:
a) потребитель возвращает продукты продавцу за счет продавца; и
b) продавец возмещает потребителю цену, уплаченную за продукты, при получении продуктов или представленного потребителем доказательства возврата продуктов.
(25) Потребитель имеет право приостановить выплату оставшейся невыплаченной части цены продукта или части этой части до тех пор, пока продавец не выполнит обязательства, возложенные на него в соответствии с настоящим законом.
Статья 18 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта