(1) Субъект АРС размещает на своей официальной веб-странице или поставляет по запросу на долговечном носителе и любыми другими способами, которые он сочтет целесообразными, однозначными и понятными, информацию о следующем:
a) о своих контактных данных, включая почтовый адрес и адрес электронной почты;
b) о своем внесении в список субъектов АРС;
c) о лицах, ответственных за альтернативное разрешение споров, порядке их назначения и сроке действия их полномочий;
d) о своем членстве в сетях субъектов АРС, способствующих разрешению трансграничных споров, если применимо;
e) о видах споров, которые он компетентен разрешать, включая любой финансовый порог в случае его применения. Финансовый порог устанавливается на уровне, который не окажет негативного влияния на доступ потребителей к рассмотрению жалоб субъектами АРС;
f) о процедурных нормах, которыми регулируется разрешение спора, и об основаниях, по которым он может отказаться от рассмотрения определенного спора в соответствии с частью (4) статьи 33-21;
g) о языках, на которых подаются жалобы и на которых проводится процедура АРС;
h) о разновидностях норм, которые он может взять за основу для разрешения споров (например, правовые нормы, принципы справедливости, кодексы поведения);
i) о любых предварительных требованиях, выполнение которых может быть потребовано от сторон до начала процедуры АРС, включая адресованное потребителю требование попытаться урегулировать разногласия непосредственно с коммерсантом;
j) об условиях выхода сторон из процедуры;
k) о расходах, при их наличии, которые должны быть возложены на стороны, а также о любых правилах распределения расходов по завершении процедуры;
l) о средней продолжительности процедуры АРС;
m) о правовых последствиях результата процедуры АРС;
n) о выполнении решения по альтернативному разрешению спора, если это потребуется.
(2) Ежегодно в марте субъект АРС публикует на своей официальной веб-странице, представляет на долговечном носителе по запросу и любым другим способом, который он сочтет целесообразным, годовой отчет о своей деятельности. Данный отчет включает следующую информацию как о внутренних, так и о трансграничных спорах:
a) количество направленных споров и виды жалоб, к которым они относятся;
b) любые систематические или значимые часто встречающиеся проблемы, вызывающие споры между потребителями и коммерсантами. Соответствующая информация может сопровождаться рекомендациями о способах предотвращения или устранения таких проблем в будущем с целью повышения стандартов коммерсантов и содействия обмену информацией и наилучшими практиками;
c) доля споров, которые он отказался вести, и процентное соотношение типов оснований для такого отказа в соответствии с частью (4) статьи 33-21;
d) доля процедур АРС, которые были прерваны, и причины прерывания, если они известны;
e) средняя продолжительность необходимого для разрешения споров времени;
f) доля случаев соблюдения результатов процедур АРС, если она известна;
g) сотрудничество в рамках сетей субъектов АРС, занимающихся разрешением трансграничных споров, если применимо.
Статья 33-22 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта