(1) Настоящая глава устанавливает требования по качеству для субъектов альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей и процедуры альтернативного разрешения споров с целью гарантировать доступ потребителей к высококачественным, прозрачным, эффективным и справедливым механизмам внесудебного разрешения споров.
(2) Настоящая глава применяется без ущерба для Закона о медиации № 137/2015.
(3) Статья 33-27 применяется без ущерба для положений других нормативных актов, касающихся информирования потребителей о внесудебных процедурах, которые применяются в дополнение к указанной статье.
(4) Настоящая глава не затрагивает право потребителей обращаться в компетентные судебные инстанции.
(5) Положения настоящей главы не применяются:
a) к процедурам, осуществляемым субъектами разрешения споров, в случае, когда лица, ответственные за разрешение споров, наняты коммерсантом или получают вознаграждение исключительно от него;
b) к процедурам, осуществляемым в рамках управляемых коммерсантом систем рассмотрения жалоб потребителей;
c) к услугам общего интереса неэкономического характера, представляющим собой услуги, оказываемые без вознаграждения, такие как услуги, являющиеся исключительной прерогативой государства, а именно: полиция, система правосудия и государственная система социального страхования, а также другие услуги, которые могут быть отнесены к неэкономическим;
d) к спорам между коммерсантами;
e) к прямым переговорам между потребителем и коммерсантом;
f) к судебным производствам, относящимся к спору;
g) к процедурам, инициированным коммерсантом против потребителя;
h) к медицинским услугам, оказываемым пациентам медицинскими работниками для оценки, поддержания или восстановления состояния здоровья, включая назначение, отпуск и предоставление лекарств и медицинских изделий;
i) к учреждениям высшего или внешкольного образования.
(6) Субъект альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей (далее – субъект АРС) представляет собой государственную или частную структуру, независимо от используемого для нее наименования или обозначения, учрежденную на долгосрочной основе, которая предлагает разрешение спора с использованием процедуры альтернативного разрешения и которая внесена в список в соответствии с частью (2) статьи 33-20.
(7) Субъект АРС считается учрежденным по месту:
a) где он осуществляет деятельность по альтернативному разрешению споров;
b) где находится орган власти или другой публичный субъект, если функционирование субъекта АРС обеспечивается органом власти либо другим публичным субъектом.
(8) Коммерсант считается учрежденным по месту:
a) где он осуществляет профессиональную деятельность – в случае физического лица;
b) по месту нахождения или по основному месту осуществления деятельности, в том числе его отделения, агентства или другого подразделения, – в случае общества или другого юридического лица либо объединения физических или юридических лиц.
(9) Под процедурой альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей (далее – процедура АРС) понимается процедура, применяемая субъектом альтернативного разрешения споров, который предлагает или предписывает определенное решение либо организует встречу сторон с целью выработки дружественного решения.
(10) Альтернативное разрешение споров по защите прав потребителей осуществляется безвозмездно или за символическую плату для потребителей.
(11) Расходы, связанные с альтернативным разрешением споров по защите прав потребителей, возлагаются на стороны (производство экспертизы, преставление сторонами фактических доказательств, представительские расходы и т. д.).
Статья 33-16 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта