(1) Споры, входящие в сферу действия настоящего закона, могут быть представлены субъекту АРС, который выполняет требования, предусмотренные настоящей статьей.
(2) Субъект АРС должен выполнять следующие требования:
a) администрирует актуализированную официальную веб-страницу, обеспечивающую сторонам доступ к информации о процедуре АРС и позволяющую потребителям подавать в режиме онлайн заявления и необходимые подтверждающие документы;
b) предоставляет сторонам по их требованию информацию, указанную в пункте a), на долговечном носителе;
c) предоставляет потребителю возможность подать жалобу в письменном виде в зависимости от обстоятельств на бумаге или на другом долговечном носителе;
d) предоставляет возможность обмена информацией между сторонами с помощью электронных средств или при необходимости по почте;
e) принимает к рассмотрению как внутренние, так и трансграничные споры;
f) принимает необходимые меры для того, чтобы удостовериться в том, что обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом о защите персональных данных № 133/2011.
(3) Если в определенных областях деятельности отсутствует компетентный субъект АРС, в соответствии с положениями части (2) может быть создан дополняющий субъект АРС для разрешения споров в соответствующих секторах деятельности. В этих случаях созданный субъект АРС может обратиться к соответствующим органам за консультативным заключением по спорам, входящим в область их деятельности.
(4) Субъект АРС может отказаться от ведения определенного спора по следующим основаниям:
а) для обсуждения своей жалобы потребитель не предпринимал попыток связаться с коммерсантом, а также не предпринимал в качестве первого шага попыток решить возникшие разногласия непосредственно с ним;
b) спор не имеет отношения к делу или является неправомерным;
c) спор рассматривается или рассматривался ранее другим субъектом АРС или судебной инстанцией;
d) стоимость предмета спора ниже или выше заранее установленного финансового порога;
e) потребитель не представил жалобу субъекту АРС в течение года со дня представления им жалобы коммерсанту;
f) ведение такого рода спора может серьезно нарушить эффективное функционирование субъекта АРС.
(5) Если в соответствии со своими процедурными нормами субъект АРС не может рассмотреть представленную ему жалобу, он представляет обеим сторонам объяснение оснований для нерассмотрения спора в течение трех недель с момента получения материалов по жалобе.
(6) Отказ в рассмотрении спора не влияет на доступ потребителей к процедурам АРС, в том числе в случае трансграничных споров.
(7) Если в соответствии со своими процедурными нормами, указанным в части (4), субъект АРС не может рассмотреть представленную ему жалобу, решение о приеме или отказе в приеме жалобы потребителя может принять другой субъект АРС.
(8) Субъекты АРС устанавливают процедурными нормами основания для отказа от ведения определенного спора.
(9) Ответственное лицо в составе субъекта АРС обладает необходимой компетенцией, независимостью и беспристрастностью, а также:
a) имеет диплом лиценциата о высшем образовании и необходимые навыки в области процедур АРС или судебного разрешения споров по защите прав потребителей, а также демонстрирует достаточное общее понимание сферы законодательства;
b) назначается не менее чем на трехлетний срок и не может быть освобождено от должности без обоснованных причин;
c) не получает каких-либо указаний от любой из сторон или их представителей;
d) порядок получения им вознаграждения не связан с результатом процедуры АРС;
e) незамедлительно информирует субъект АРС о любых вопросах, которые могут повлиять или быть восприняты как влияющие на его независимость и беспристрастность либо могут привести к конфликту интересов с любой из сторон спора, который это лицо должно разрешить. Обязательство по информированию о таких вопросах является постоянным обязательством на протяжении всей процедуры АРС. Это не относится к случаям, когда субъект АРС состоит из одного физического лица.
(10) Без ущерба для положений части (5) статьи 33-25 субъект АРС должен располагать процедурами, обеспечивающими, чтобы в ситуациях, указанных в пункте е) части (9):
a) соответствующее лицо заменялось другим лицом, которому поручается проведение процедуры АРС;
b) если условие, предусмотренное в пункте a), не выполняется, соответствующее лицо воздерживается от проведения процедуры АРС, и субъект АРС в зависимости от обстоятельств предлагает сторонам передать спор другому субъекту АРС, обладающему компетенцией для этих целей;
c) если условие, указанное в пункте b), не выполняется, стороны уведомляются о сложившихся обстоятельствах, и соответствующему лицу разрешается продолжить проведение процедуры АРС только в случае, если стороны не имеют возражений в этом отношении после того, как они были уведомлены о сложившихся обстоятельствах и о своем праве представлять возражения.
(11) Субъект АРС может предлагать обучение лицам, ответственным за альтернативное разрешение споров. В случае, когда предлагается такое обучение, компетентный орган осуществляет мониторинг схем обучения, созданных субъектами АРС, на основе информации, сообщенной ему в соответствии с пунктом g) части (8) статьи 33-18.
(12) Для обеспечения эффективности процедур АРС они должны выполнять следующие требования:
a) процедура АРС является доступной, доступ к ней легко осуществить в режиме онлайн и офлайн обеим сторонам независимо от их местонахождения;
b) стороны имеют доступ к процедуре без обязательства прибегнуть к услугам адвоката или юридического советника, при этом процедура не лишает стороны права на независимую консультацию или на представительство либо помощь третьей стороны на любом этапе процедуры;
c) если для потребителей установлена плата, субъект АРС сообщает об этом, в том числе через свою официальную веб-страницу;
d) субъект АРС, получивший жалобу, уведомляет стороны спора немедленно после получения всех документов, содержащих относящуюся к жалобе релевантную информацию;
e) результат процедуры АРС доводится до всеобщего сведения в течение 90 дней со дня получения субъектом АРС всех материалов по жалобе. В случае особо сложных споров ответственный субъект АРС может при необходимости продлить 90-дневный срок не более чем на 30 дней. Стороны информируются о любом продлении соответствующего срока, а также о предполагаемом периоде завершения спора.
Статья 33-21 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта