(1) Альтернативное разрешение спора в сфере защиты прав потребителей инициируется по заявлению потребителя.
(2) Заявление, указанное в части (1), должно содержать по меньшей мере следующее:
a) идентификацию сторон спора;
b) полное и доступное для понимания изложение относящихся к делу фактов;
c) восстановительную меру, которую запрашивает потребитель;
d) подтверждение обращения потребителя к коммерсанту/поставщику;
e) декларация о том, что вопрос не рассматривался в судебной инстанции и что не было вынесено никакого судебного или внесудебного решения, а также декларация о том, что потребитель не урегулировал спор непосредственно с коммерсантом/поставщиком, либо о том, что спор ранее не рассматривался другим субъектом АРС, и, при наличии, другие документы, подтверждающие заявленные факты;
f) дату и подпись потребителя.
(3) К заявлению должна прилагаться доверенность, если заявителя представляет какое-либо лицо.
(4) Заявление может быть подано на бумажном носителе или в электронном виде с использованием онлайн-формы, предоставленного на официальной веб-странице субъекта АРС, и должно быть подписано заявителем.
(5) Потребитель может подать заявление субъекту АРС не позднее одного года со дня, в который он впервые осуществил свое право на обращение к коммерсанту, являющееся предметом спора.
(6) Если заявление не содержит данных, предусмотренных в части (2), или если к нему не прилагаются документы, указанные в части (2), субъект АРС требует от потребителя представить их в течение 15 дней. По истечении этого периода субъект АРС отклоняет заявление.
(7) Субъект АРС может также отклонить заявление, если констатирует, что:
a) спор не входит в сферу его компетенции;
b) спор уже рассматривался судебной инстанции, либо было вынесено судебное решение или инициированы процедуры в судебной инстанции либо во внесудебном порядке, в том числе с участием другого субъекта, указанного в части (3) статьи 33-18, по тому же предмету/с теми же требованиями;
c) потребитель подал заявление по истечении срока, предусмотренного в части (5); или
d) заявление является очевидно необоснованным.
(8) Заявление является очевидно необоснованным, в частности, если:
a) оно подается повторно, и потребитель не продемонстрировал выполнение установленных условий, при наличии таковых, в контексте предыдущего внесудебного разрешения потребительского спора; или
b) его подачей заявитель однозначно преследует цель злоупотребления своими правами в ущерб другой стороне.
(9) Субъект АРС сообщает сторонам спора об отклонении заявления с указанием причин отклонения в течение 15 дней со дня его получения, за исключением случая, когда факты, определяющие основания для отклонения, устанавливаются впоследствии. В таком случае субъект АРС сообщает сторонам спора об отказе, не допуская неоправданной задержки начиная с момента, когда ему стали известны основания для отклонения заявления. Отклонение заявления не может быть оспорено сторонами.
Статья 33-23 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта