(1) Альтернативное разрешение спора по защите прав потребителей начинается с даты получения субъектом АРС заявления в соответствии с частью (2) статьи 33-23, если только он не отклоняет заявление. Субъект АРС направляет обеим сторонам уведомление о начале процедуры АРС, а также о том, что:
a) стороны имеют доступ к процедуре без обязательства прибегнуть к услугам адвоката или юридического советника, однако процедура не лишает их права быть представленными в соответствии с законом;
b) потребитель может на любом этапе отказаться от участия в альтернативном разрешении спора;
c) коммерсант вправе отказаться от участия в процедуре АРС до ее начала;
d) стороны имеют право выразить свое мнение по данному вопросу;
e) стороны могут знакомиться с документами, относящимися к рассматриваемому спору, делать замечания по ним, а также снимать копии с заявлений, доказательств, документов и фактических материалов, представленных другой стороной;
f) в случаях, предусмотренных в части (5), стороны информируются на бумажном или другом долговечном носителе о прекращении альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей и о фактических обстоятельствах, приведших к прекращению альтернативного разрешения соответствующего спора;
g) начало альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей не затрагивает право сторон обращаться за защитой своих прав и законных интересов в судебную инстанцию.
(2) Процедура АРС может проводиться только после того, как стороны достигли обоюдного согласия по всем вопросам, касающимся начала, проведения и завершения процесса альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей.
(3) Результат процедуры АРС доводится до всеобщего сведения в течение 90 календарных дней со дня получения субъектом АРС всех материалов по жалобе.
(4) В случае особо сложных споров срок, предусмотренный в части (3), может быть продлен еще не более чем на 30 дней. Стороны без неоправданной задержки информируются о продлении этого срока и об ожидаемом общем сроке завершения альтернативного разрешения споров по защите прав потребителей.
(5) Процедура альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей прекращается:
a) в случае отказа сторон от достижения обоюдного согласия в соответствии с частью (2);
b) при одностороннем отказе потребителя от участия в разрешении спора, о чем уведомляется субъект АРС;
c) при констатации смерти одной из сторон спора, не имеющей правопреемника, объявлении ее умершей, признании безвестно отсутствующей или ее исчезновении;
d) по истечении периода, предусмотренного в части (3);
e) при отклонении заявления в соответствии с частями (6) и (7) статьи 33-23.
(6) Субъект АРС информирует другую сторону спора о прекращении альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей на основании положений пунктов b) или c) части (5), не допуская неоправданных задержек. Если прекращение альтернативного разрешения спора происходит на основании положений пункта d) части (5), информирование обеих сторон спора осуществляется без неоправданных задержек.
Статья 33-24 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта