(1) В ходе процедур АРС сторонам:
a) предоставляется возможность в разумный срок изложить свою точку зрения, ознакомиться с полученными от субъекта АРС доводами, доказательствами, документами и фактами, представленными другой стороной, с любыми заявлениями и заключениями экспертов, а также высказать свои замечания по ним;
b) предоставляется информация о том, что они не обязаны пользоваться услугами адвоката или юриста, однако могут обратиться за независимой консультацией или быть представленными третьей стороной либо воспользоваться ее помощью на любом этапе процедуры;
c) предоставляется в письменной форме или на долговечном носителе информация о результате процедуры АРС, а также объяснения с изложением причин, на которых основывается результат.
(2) Если коммерсант соглашается участвовать в процедуре АРС, он обязан в течение 15 рабочих дней с момента получения уведомления в соответствии со статьей 33-24 представить субъекту АРС изложение фактов, указанных в заявлении о начале альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей.
(3) Коммерсант обязан тесно сотрудничать с субъектом АРС и предоставлять ему информацию, необходимую для эффективного осуществления альтернативного разрешения спора по защите прав потребителей.
(4) Субъекты АРС могут предложить и/или предписать сторонам принять определенное решение. Субъекты АРС могут использовать оба механизма при условии разработки специальных процедур для каждого механизма в отдельности и однозначного и точного информирования сторон о последствиях выбора одного из механизмов. Если субъекты АРС используют оба механизма, выбор одного из них остается за потребителем.
(5) До принятия или выполнения предложенного решения сторонам предоставляется информация:
a) о том, что у них имеется возможность выбора, принимать или не принимать, а также выполнять либо не выполнять предложенное решение;
b) о том, что участие в процедуре не исключает возможности взыскания возмещения ущерба в судебном порядке;
c) о том, что предлагаемое решение может отличаться от решения, которое приняла бы в данной ситуации судебная инстанция;
d) о правовых последствиях согласия с предложенным решением или его выполнения.
(6) Если после тщательной оценки всех установленных фактов и заявлений сторон выясняется, что стороны спора заинтересованы в дружественном разрешении спора, субъект АРС подготавливает проект соглашения о разрешении спора (далее – проект соглашения).
(7) Проект соглашения должен содержать:
a) наименование субъекта АРС, имя и фамилию ответственных лиц в составе субъекта АРС;
b) точное указание сторон спора;
c) предмет спора;
d) описание фактов и процедуры, предлагаемой субъектом АРС для альтернативного разрешения спора;
e) положения законодательства, которым следовал субъект АРС при подготовке проекта соглашения;
f) урегулирование прав и обязанностей сторон, являющееся результатом альтернативного разрешения спора;
g) информацию об обязательности согласия сторон с проектом соглашения;
h) дату подготовки проекта соглашения.
(8) Сторонам предоставляется разумный срок на размышление до выражения ими согласия с предложенным решением или дружественным соглашением. В течение 15 дней после получения проекта соглашения стороны сообщают о своем выборе – принять или отклонить предложенное решение.
(9) Стороны выражают свое согласие с проектом соглашения его подписанием. Подписанный проект соглашения передается сторонами спора субъекту АРС по почте, на бумажном носителе или с использованием электронных средств.
(10) После получения согласия обеих сторон с проектом соглашения, предложенным субъектом АРС, заключается соглашение о разрешении спора (далее – соглашение). Субъект АРС незамедлительно уведомляет стороны о том, что альтернативное разрешение спора было осуществлено путем заключения соглашения, указанного в части (7).
(11) Положения настоящей части в составе статьи применяются mutatis mutandis, если соглашение заключается в присутствии субъекта АРС при одновременном физическом присутствии обеих сторон спора.
(12) Результат процедуры АРС не является обязательным, если с предложенным решением согласна только одна из сторон. Любая из сторон спора может обратиться в судебную инстанцию, к компетенции которой относится рассмотрение такого спора, для рассмотрения одного и того же спора.
(13) В рамках процедур АРС, направленных на разрешение спора путем предписания принять определенное решение, решение может быть обязательным для сторон только в случае, если они были заранее проинформированы:
a) о том, что решение носит обязательный характер;
b) о том, что у сторон не имеется выбора относительно того, соглашаться или не соглашаться с решением;
c) о том, что участие в процедуре не исключает возможности взыскания ущерба в судебном порядке;
d) о том, что предлагаемое решение может отличаться от результата, установленного судебной инстанцией с применением положений действующего законодательства;
e) о правовых последствиях принятия такого решения.
(14) Субъекты АРС должны удостовериться в том, что стороны выразили согласие с обязательным характером решения.
(15) Если процедуры АРС предусматривают, что их результат становится обязательным для коммерсанта сразу же после принятия потребителем предложенного решения, считается, что положения частей (5) и (6) применяются только к потребителю.
(16) Если стороны согласны с предложенным решением, а также в случае предписанного решения субъект АРС издает мотивированное решение, а если стороны не согласны с предложенным решением, субъект АРС издает определение, содержащее описание фактов, предложенное решение и решение, принятое сторонами в связи с ним.
(17) Если коммерсант не согласен с предложенным решением, субъект АРС информирует потребителя в своем определении о механизмах административной или судебной защиты, которыми он может воспользоваться для разрешения спора.
(18) Решение или в соответствующих случаях определение сообщается сторонам в течение 15 дней после принятия и вступает в силу со дня сообщения. Решение или определение может быть обжаловано в компетентной судебной инстанции.
(19) Коммерсант имеет в распоряжении 30 дней для выполнения решения субъекта АРС со дня, следующего за днем его сообщения сторонам или опубликования на официальной веб-странице, если в решении не указан иной срок. Если стороны не согласны с решением субъекта АРС и не намереваются его выполнять, они могут обратиться с иском в судебную инстанцию.
(20) Соглашение между потребителем и коммерсантом по поводу подачи жалобы в субъект АРС не носит для потребителя обязательного характера, если оно было заключено до возникновения спора и если его следствием является лишение потребителя его права на обращение в судебную инстанцию с иском о разрешении спора.
(21) В рамках процедур АРС, направленных на разрешение спора путем предписания принять определенное решение, решение может носить обязательный характер для сторон только в случае, если стороны были заранее проинформированы о том, что оно носит обязательный характер, и официально выразили свое согласие с этим.
Статья 33-25 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта