(1) Субъект АРС учрежден при соблюдении требований, установленных настоящей главой.
(2) Финансирование субъекта АРС осуществляется за счет средств государственного бюджета, частных или смешанных фондов.
(3) Органы публичной власти, обладающие полномочиями по исполнению законодательства о защите прав потребителей, могут учреждать субъекты АРС в областях своей компетенции.
(4) Субъектами АРС в соответствии с положениями настоящего закона могут быть признаны коммерческие и некоммерческие организации.
(5) Органы публичной власти и организации, указанные в частях (3) и (4), направляют компетентному органу информацию, предусмотренную в части (6), а также любую другую запрошенную им информацию.
(6) Субъект альтернативного разрешения споров, претендующий на получение статуса субъекта АРС по защите прав потребителей и внесение в список субъектов АРС в соответствии с частью (2) статьи 33-20, сообщает компетентному органу следующую информацию:
a) свое наименование, контактные данные и адрес своей официальной веб-страницы;
b) информацию о своей структуре и финансировании, включая сведения о лицах, ответственных за разрешение споров, об их вознаграждении и полномочиях;
c) процедурные нормы;
d) если применимо – комиссионное вознаграждение;
e) средняя продолжительность процедуры АРС;
f) язык или языки, на которых могут подаваться жалобы и на которых может проводиться процедура АРС;
g) заявление о видах споров, охватываемых процедурой АРС;
h) основания, по которым он может отказаться от ведения определенных споров в соответствии с частью (4) статьи 33-21;
i) обоснованное заявление о том, может ли рассматриваться данный субъект как субъект АРС, входящий в сферу применения настоящей главы, и соответствует ли он требованиям по качеству, предусмотренным в настоящей главе;
j) если применимо – минимальный финансовый порог для рассмотрения споров в случае приобретения продуктов или услуг.
(7) В случае изменения информации, указанной в пунктах a)–h) части (6), субъекты АРС, не допуская неоправданной задержки, уведомляют о таких изменениях компетентный орган.
(8) Каждые два года субъект АРС сообщает компетентному органу следующую информацию:
a) количество направленных им для рассмотрения споров и виды жалоб, которых они касаются;
b) доля процедур АРС, которые были прерваны до достижения результата;
c) средняя продолжительность разрешения принятых споров;
d) доля случаев соблюдения результатов процедур АРС, если она известна;
e) любые систематические или значимые часто встречающиеся проблемы, вызывающие споры между потребителями и коммерсантами. Информация, сообщаемая в этой связи, может сопровождаться рекомендациями о способах предотвращения или разрешения таких проблем в будущем;
f) при необходимости – оценка эффективности его сотрудничества в составе сетей субъектов АРС, занимающихся разрешением трансграничных споров;
g) при необходимости – сведения об обучении, проводимом для лиц, ответственных за альтернативное разрешение споров, в соответствии с частью (11) статьи 33-21;
h) оценка эффективности предлагаемой процедуры АРС и возможных способов повышения результативности его деятельности;
i) минимальный финансовый порог для рассмотрения спора в случае приобретения продуктов или услуг.
(9) Каждый субъект АРС разрабатывает собственные процедурные нормы по альтернативному разрешению споров, соответствующий принципам, правилам и требованиям, предусмотренным настоящим законом.
(10) Нормы, указанные в части (9), а также все внесенные в него в дальнейшем изменения направляются в компетентный орган.
Статья 33-18 Закон O защите прав потребителей в Республике Молдова с изменениями 2024 год №103 от 13.03.2003
Структура акта