Pînă la intentarea împotriva căii ferate a unei acţiuni referitoare la transportul de călători sau bagaje, în mod obligatoriu este necesar de a înainta căii ferate o reclamaţie în cazul:
a) pierderii bagajelor – de către persoana care prezintă recipisa de bagaje;
b) lipsei sau deteriorării (alterării) bagajelor ori depăşirii termenului de transportare a acestora – de către persoana care prezintă actul comercial constatator al lipsei sau deteriorării (alterării) bagajelor, eliberat de calea ferată, ori un act de formă generală privind depăşirea termenului de transportare a bagajelor;
c) plecării sau sosirii trenului cu întîrziere – de către călător, la prezentarea documentului (biletului) de călătorie.
Art 156 Codul transportului feroviar în Republica Moldova cu schimbări 2024 anul №309 din 17.07.2003
Structura actului